Preguntas frecuentes

1. EL PEDIDO

• ¿Cómo sé que he hecho bien el pedido?

Una vez realizado un pedido, si se ha hecho correctamente, se le envía un mensaje de confirmación de pedido, donde vienen las características de su pedido y los datos de entrega. Es conveniente revisarlo por si hubiese algún error. Si existiera algún error, comuníquelo rápidamente. Sólo podrá corregirse antes de haber comenzado la tramitación del pedido.

• ¿Qué pasa si no recibo ninguna notificación al hacer el pedido?

En caso de no recibir notificación al hacer el pedido, por favor, compruebe que los mensajes no le estén llegando a la carpeta de SPAM, ya que en ocasiones sucede así. Si aún así no localiza las notificaciones puede contactar con nosotros a través del correo [email protected] , indicándonos el nombre completo con el que realizó el pedido y fecha de realización para que podamos revisarlo.

• ¿Qué hago si me he equivocado al hacer el pedido?

Si existiera algún error, tanto en las características del pedido como en los datos de entrega comuníquelo rápidamente.  Los errores en las características de los productos sólo podrá corregirse antes de haber comenzado la tramitación del pedido. Si se trata de algún error en los datos del pedido, deberán corregirse antes de que su pedido esté listo para enviar.

Cualquier modificación en el pedido, ya sea en producto o dirección de entrega, será responsabilidad del cliente y puede acarrear gastos derivados del propio cambio en el pedido (producto, destino) y los derivados de la gestión.

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2. EL PAGO

• ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Las opciones de pago disponibles le aparecerán en el carrito en el momento de ir a confirmar la compra. De forma habitual se puede realizar el pago mediante 3 sistemas:

-Pago por transferencia bancaria

-Pago por tarjeta

-Pago a través de Paypal

• ¿Qué hago si me falla el pago al hacer el pedido?

Esto a veces ocurre y puede ser debido a que haya fallado la REDSYS (plataforma interbancaria de pagos del comercio electrónico en España) y su conexión con la tienda online, por tanto falla el pago sin que se lo lleguen a cargar en su método de pago. Por favor, inténtelo nuevamente más tarde.

También tiene la opción de realizar el pago del pedido mediante Paypal o bien por transferencia bancaria. Seleccionando esta última opción al realizar la compra le llegará un correo con los datos para realizar la transferencia del importe de su pedido.

En caso de que no consiguiera realizar el pago con ninguna de las opciones, puede escribirnos a [email protected] o [email protected] e intentaremos ayudarle.

• ¿He hecho el pago y no he recibido ninguna notificación?

Lo que puede haber ocurrido es que haya fallado la REDSYS (plataforma interbancaria de pagos del comercio electrónico en España) y su conexión con la tienda online, es decir,
- es posible que haya fallado el pago sin que se lo hayan llegado a cargar en su método de pago. Por favor, revíselo.
- por otra parte puede haberse realizado la operación financiera. A Vd le cargan el pago de la compra y a la tienda online se lo abonan (o no, hay que realizar la comprobación), y sin embargo, por otro lado, no se haya confirmado la operación de compra en la tienda online.

En estos casos, nosotros necesitamos confirmar la operación financiera y comprobar si hay algún carrito de las características que Vd nos mencione.

Por ello es necesario que nos remita algunos datos a nuestro correo [email protected]
Los datos que necesitamos para confirmar la operación son:

• Nombre completo con el que se realizó el pedido
• Importe exacto de la operación
• Fecha y hora exacta de la operación, día, hora y minutos
• Las últimas 4 cifras de la tarjeta

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3.EL SEGUIMIENTO

• ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Se le mantendrá informado del estado de su pedido a través de su correo electrónico.

De forma habitual se envían varias notificaciones al cliente.

Cuando realiza el pago y en consecuencia materializa el pedido, entonces el sistema le envia de manera automática, al menos, dos notificaciones: Aceptación del pago y confirmación del pedido.

En la segunda notificación, confirmación del pedido, se le desagregan los productos del pedido. Le recordamos la conveniencia de revisar los datos del pedido por si hubiese algún error.

Posteriormente le llegarán correos eléctrónicos notificando de la tramitación de su pedido y una vez esté listo se le notificará del envío del mismo.

• ¿Cómo hago el seguimiento del envío de mi pedido?

De forma automática no se envían los enlaces de seguimiento de los envíos debido a que los productos se fabrican en multiples centros de producción y trabajan con una gran variedad de empresas de transporte.

Si quiere revisar el estado de su envío o necesita concretar la entrega con el transportista, por favor, nos escribe a nuestros correos [email protected] o [email protected] y siempre que sea posible le facilitaremos los datos para el seguimiento de su pedido.

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4.PLAZOS DE ENTREGA

• ¿Cuál es el plazo de fabricación/entrega de mi pedido?

El plazo de fabricación/entrega se especifica habitualmente en cada uno de los artículos de nuestra web. Dado que, en esta tienda online, en general comercializamos productos hechos a medida o/y personalizados (en materiales, componentes, accesorios o/y acabados) los plazos de entrega fijados en cada producto tienen carácter orientativo.

El plazo de entrega no siempre depende de una sola empresa, ya que, en el proceso de fabricación y entrega, según productos, pueden llegar a intervenir fábrica, proveedores de materiales, talleres de acabados, empresas de transportes, o/y centros logísticos y repartidores, lo que puede terminar generando ciertas desviaciones en el plazo prefijado.

En caso de necesitar una fecha concreta de entrega, por favor, consulte previamente con el servicio de atención al cliente [email protected]

• ¿Cambian los plazos de entrega según la época del año?

El tipo de producto y la época del año en que se realiza el pedido pueden determinar que los plazos de entrega se alarguen, por ejemplo cuando hay épocas de alta demanda (primavera-verano) o si hay periodos de vacaciones.

En agosto, las fábricas cierran por vacaciones, y durante ese período, anterior y posterior, unas semanas antes y unas semanas después, según cada fábrica, se producen acumulaciones de pedidos, especialmente de los productos que presentan alta demanda en esas fechas. Lo que se traduce en un alargamiento de los plazos de entrega.

También en diciembre, algunas fábricas cierran en el período de final de año, aproximadamente del 24 de diciembre al 6 de enero, y por ese motivo también los plazos de entrega se pueden alargar algunos días.

Puede informarse y en su caso consultarnos dirigiendose a nuestro servicio de atención al cliente [email protected]

La segunda quincena del mes de Agosto es inhábil a los efectos de plazo de entrega, aunque es posible que algunos productos o servicios se sigan suministrando durante esos días. En los mismos términos, otros períodos tradicionales de vacaciones podrán contener días inhábiles a los efectos de plazo.

• ¿Cuál es el plazo de entrega desde que me notifican que mi pedido ha sido enviado?

El plazo de entrega general para la mayoría de artículos es de entre 12 y 96 horas desde el momento en que se produce el envío (para la mayoría de productos y destinos).

La localización de la entrega en lugares alejados de grandes poblaciones o en Islas Baleares puede suponer un plazo de entrega más amplio de lo habitual.

De igual manera sucede cuando se trata de bultos a partir de 180cm de altura, ya que la logística es más compleja para las compañías de transporte.

En el caso de pedido de artículos voluminosos (muebles, sillas, mesas, etc.) los envíos se realizan con agencias de transportes específicas y los plazos de entrega pueden dilatarse algunos días.

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5.INCIDENCIAS

• ¿Qué hago si mi pedido ha llegado dañado?

Si la empresa de transportes le entrega un bulto en el que se observen daños visibles lo primero que debe hacer es dejar constancia al propio repartidor de los daños para que queden anotados en el albarán de entrega.

A continuación debe revisar los productos y si detecta daños o deterioro de los productos, visibles o del embalaje y producto nos lo deberá notificar en el plazo máximo de dos (2) días, preferiblemente en las primeras 24 horas, desde la fecha de entrega mediante email a la dirección [email protected] ; desde la que recibirá el oportuno acuse de recibo.

En esa notificación será necesario que nos indique el nombre completo con el que realizó el pedido y la referencia de pedido (letras mayúsculas), nos remita fotos o vídeo donde podamos apreciar los defectos/daños que nos indica que tiene su pedido, así como cualquier información que pueda ser relevante para poder facilitarle una solución.
En caso de que el pedido contenga varios artículos necesitaremos que nos indique cual o cuales son los artículos que presentan los defectos.

• ¿Qué hago si mi pedido no corresponde con lo solicitado o presenta algún defecto?

En el caso de defectos o vicios ocultos dispone de un plazo máximo de siete (7) días para comunicarlo de manera documentada, explicando la incidencia y acompañando fotografías que la muestren y demuestren, y explicitando su reclamación y alcance, a través del correo electrónico a [email protected]

En caso de que el pedido contenga varios artículos necesitaremos que nos indique cual o cuales son los artículos que presentan los defectos.

Cualquier incidencia, visible u oculta, deberá comunicarse, en cualquier caso, antes de iniciar la instalación y, en su caso, antes de proceder a un posible traslado a otro destino diferente al lugar de entrega establecido en el pedido. Las incidencias que se reclamen tras la instalación o/y posible desplazamiento serán responsabilidad del cliente o comprador.

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6.RETRASOS

• ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa unos días?

En caso de que su pedido esté sufriendo un pequeño retraso puede contactar con nosotros a través de [email protected] ,  aportándonos los datos de su pedido:

-nombre completo

-fecha de realización del pedido

-referencia del pedido (letras mayúsculas)

Todos estos datos los puede localizar en cualquier de los correos que se le han remitido durante la confirmación, tramitación y envío de su pedido.

Una vez recibido su correo realizaremos gestiones para conocer el estado de su pedido e intentar acelerar la entrega.

• ¿Qué pasa si mi pedido sufre un gran retraso?

En caso de retraso respecto a la entrega prevista en más de 15 días laborables, o en su caso dos semanas, el comprador podrá optar por cancelar el pedido sin coste alguno a través de su cuenta de usuario, o por cualquier medio que deje constancia de su recepción y contenido, en cuyo caso le serán reintegrados en su totalidad y de forma inmediata los importes satisfechos mediante devolución del medio de pago realizado al tiempo de la adquisición.

COMPROGAR.COM no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, derivados del retraso o falta de entrega de los productos.