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En este apartado, diferenciamos 4 bloques de información, respondiendo a las preguntas frecuentes: El Primero es el de previo a la compra, el segundo sobre como hacer el pedido, el tercero sobre la confirmación de compra y el cuarto sobre el pago.
1. Información Previa a la Compra
¿Qué debo saber y hacer antes de comprar?
- Saber que estás comprando en un sitio seguro y confiable
- Identificar los productos de tú interés, leer sus características y conocer las opciones para personalizar el producto a comprar
- Analizar las prestaciones y alternativas de diferentes productos comparables para decidir adecuadamente.
- Solicitar muestras gratuitas de los materiales en caso de cualquier duda con el color, textura o características
- Conocer las recomendaciones de uso, instalación y mantenimiento de los productos a comprar
- Ser consciente de los plazos de confección, envío y entrega de los productos a comprar
- Comprobar las formas de pago disponibles
¿Donde puedo encontrar información sobre los productos?
- La estructura de esta tienda online tiene el formato de un catálogo de productos desglosados por clases o categorías
- Cada producto del catálogo está publicado y detallado en una página y pertenecerá por lo menos a una categoría
- Esta tienda online, en la parte superior de todas las páginas, tiene un menú principal que incluye: categorías de productos, y pasando el "ratón" por encima de cada categoría se despliegan subcategorías.
- Hay otra manera más directa de acceder a un producto, realizando búsquedas con el buscador, que también aparece en la parte superior de todas las páginas de la tienda
¿Cómo puedo saber las características y opciones de cada producto?
- Los productos incluyen en su página de presentación las prestaciones y características de cada producto
- Además, en cada producto se incluye una serie de opciones y atributos que ayudan al usuario/cliente a personalizar el producto
- También disponemos de un servicio de muestras gratuitas en algunos productos que el cliente puede solicitar
- En cualquier caso, si le queda alguna duda, por favor, contacte con nosotros a través del correo electrónico [email protected]
¿Son personalizables los productos de esta tienda online?
- Todos los productos de esta tienda online incluyen un alto grado de personalización, bien sea por el tamaño, sistema de montaje, colores, detalles singulares o/y accesorios.
- Las gran mayoría de productos se ofrecen y confeccionan con las medidas solicitadas por el cliente
¿Donde me entregarán el pedido o compra?
- El envío del pedido se entregará en la dirección de entrega que indique el cliente en el "carrito" de la compra
- No se garantiza la entrega de ciertos productos en un primer piso o superior si no hay ascensor o hubiera problemas por la relación producto y capacidad del ascensor
- Tampoco se garantiza en ciertas ubicaciones si hay condiciones restrictivas de acceso, ya sean centros urbanos o urbanizaciones
¿Cómo sé que este "sitio" o tienda online es un sitio seguro o confiable?
- Puedes comprobar que en el navegador, las páginas de esta tienda online todas tienen la dirección(url) con el certificado de registro de seguridad https://
- A pié de página, de todas las páginas de esta tienda online encontrarás los términos y condiciones de la compra, quienes somos y los procedimientos y garantías de la compra.
2. ¿Cómo Comprar?
¿Cómo se hace un pedido?
Un pedido se hace
- eligiendo un producto
- Cumplimentando las medidas en centímetros, en los casos/productos que proceda
- concretando cada una de las opciones que se le ofrecen al cliente en ese producto
- determinando el número de unidades
- por último, se añade el producto al carrito
- Después se continúa comprando otro producto o bien se va a la página del carrito
- una vez completada la compra:
- se cumplimentan los datos del cliente, envío y facturación
- se elige la forma de pago
- se revisa y comprueba la compra: productos, características, opciones y unidades
- se añade, si es el caso, el código de promoción o descuento
- se introducen los comentarios u observaciones que se quieran hacer y
- se confirma el pedido
- se cumplimentan los datos del cliente, envío y facturación
- A continuación de confirma el pedido y se siguen los pasos que se indiquen en el procedimiento bien del pago con tarjeta, bien mediante una transferencia
¿Puedo modificar el "carrito" una vez hecho?
Antes de confirmar el pedido, hay algunos aspectos del "carrito" que no, y otros que sí, se pueden modificar
Se pueden modificar:
- los datos del cliente y datos de envío
- la forma de pago y
- el número de unidades de los productos incluidos en el carrito
Los productos, características y opciones no se pueden modificar, pero sí se pueden quitar y añadir otros
¿Qué es el carrito?
El carrito es la página en la que se recoge
- datos del cliente y dirección de entrega
- datos de facturación
- datos del pedido concretando lo que se compra, productos y unidades
- importe de la compra y forma de pago
- código promocional o descuento y comentarios
- botón de confirmación de la compra
3. Confirmación de Compra
¿Cuando queda confirmado el pedido o la compra?
El cliente cumplimenta el carrito,
datos del cliente,
productos y unidades,
forma de pago,
código de descuento si tuviera y comentarios, y
pulsa el botón de confirmar la compra
A continuación sigue las indicaciones para realizar el pago
La compra o pedido queda confirmado una vez se ha realizado el pago, bien sea a través de tarjeta, transferencia de crédito/débito o cualquier otro medio de pago.
¿Qué seguridad me da hacer una compra por internet en una tienda online segura y confiable?
Cumplimentado el carrito, confirmado el pedido y realizado el pago, entre la tienda online y el cliente se establece una relación contractual.
La compra online es un contrato vinculante para las partes
¿Cómo puedo confirmar, saber con seguridad, lo que he comprado?
Antes de confirmar el carrito, es decir, antes de confirmar la compra y, por supuesto, antes de realizar el pago, debe revisar todos los campos del carrito, que es el contenido que después aparecerá en la factura.
Una vez confirmada la compra, pulsado el botón de confirmación del pedido, y realizado el pago, de manera automática, el sistema te va a enviar 2 NOTIFICACIONES
- Confirmación "pago realizado" y
- Confirmación "pedido realizado" incluyendo todos los datos del "carrito"
Estas 2 notificaciones son documentos que acreditan la compra y los datos del pedido. Son documentos que describen la compra
Podría ser conveniente hacer una captura de pantalla del carrito para revisarla con posterioridad y en especial para comprobar el correo electrónico. En ocasiones no se reciben las notificaciones por haber puesto el correo equivocado.
¿Qué puedo hacer si no recibo las notificaciones de confirmación de pago y pedido?
Lo que debo hacer es
- comprobar la carpeta de spam del correo electrónico, por si hubiera llegado a esa carpeta
- comprobar el correo electrónico que ha puesto en el pedido
- reclamar las notificaciones a través del correo [email protected]
¿Qué importancia tienen las 2 notificaciones de confirmación de pago y de pedido?
Las 2 notificaciones que el cliente debe recibir al realizar la compra acreditan
- el importe y la forma de pago, y
- el detalle de lo comprado en el pedido
Se deben comprobar las dos notificaciones. Cualquier error deberá comunicarse rápidamente a través de incidencias@
Los detalles de la notificación del pedido también permiten al cliente comprobar la conformidad o no cuando lo reciba en la dirección de entrega
4. Pago
¿Cómo puedo pagar la compra?
La compra se puede pagar de alguna de las siguientes maneras:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria y
- paypal
¿Podría pagar el pedido contra-reembolso?
El contra-reembolso no se admite como forma de pago en ningún caso
¿Qué puedo hacer si me falla el pago de la compra?
Cuando, después de confeccionar el carrito del pedido, se confirma el pedido, se realiza el proceso de pago y falla, entonces ¿qué puedo hacer?
El cliente, en ese caso, tiene dos opciones
- repetir el pedido y el proceso de pago o
- repetir el pedido y cambiar la forma de pago o
- solicitar a través incidencias que se le modifique la forma de pago a transferencia bancaria. En este caso, no tiene que repetir el pedido.
¿Qué puedo hacer si me cargan el pedido en la tarjeta pero me notifican fallo en el pago?
He hecho el pedido, me lo han cargado en la tarjeta y, sin embargo, he recibido la notificación de fallo en el pago
Esto es muy improbable pero puede pasar por problemas de conexión entre la tienda online y el sistema interbancario de pagos del comercio electrónico
En este caso, se le reclamarán los datos de la transacción financiera para poder localizarla, comprobarla y procesarla.